Yleiset toimitusehdot

§ 1 Yleistä: 
Live it Finland Oy (Y 2357481-6, ”Live it”) on yritys, joka markkinoi ja myy elämyslahjoja kumppaneidensa (”Palveluntuottaja”) puolesta. Sopimustensa kautta Live it on saanut oikeuden esitellä, välittää, markkinoida ja myydä palveluntuottajien puolesta palveluita, jotka ovat löydettävissä www.liveit.fi web-sivustolta, Live it myymälästä tai valikoiduista tavarataloista. Henkilöä, joka ostaa ja maksaa lahjan kutsutaan myöhemmin tässä sopimuksessa nimellä ostaja (”Ostaja”). Henkilöä, joka varaa ja/tai käyttää elämyslahjan kutsutaan nimellä loppuasiakas (”Loppuasiakas”). Tahoa, joka on tehnyt tilauksen, mutta ei ole vielä maksanut sitä Live it Oy:lle kutsutaan asiakkaaksi (”Asiakas”)

§ 2 Vakuutus ja korvausvelvollisuus: 
Kun loppuasiakas varaa elämyslahjan palveluntuottajalta syntyy erillinen sopimus loppuasiakkaan ja palveluntuottajan välille. Palvelu toteutetaan palveluntuottajan yleisten sääntöjen ja toimitusehtojen mukaisesti. Tarvittavasta loppukäyttäjän vakuuttamisesta huolehtii palveluntuottaja omien toimitusehtojensa mukaisesti. Lisätietoja vakuutuksista on saatavilla elämyslahjan ostamisen ja varaamisen yhteydessä palveluntuottajalta.

§ 3 Palveluntuottaja ja elämyslahjat: 
Live it:n kumppaniverkosta tuottaa laadukkaita palveluita hyvissä ja turvallisissa olosuhteissa. Live it kehittää jatkuvasti uusia palveluita ja osa elämyslahjojen valikoimasta saattaa vaihtua lahjan voimassaolon aikana. Satunnaisesti on myös mahdollista, että palveluntuottaja tai palvelun tietty sijainti muuttuu tai poistuu valikoimasta Live it:stä riippumattomista syistä. Tällaisessa tilanteessa loppuasiakkaalle tarjotaan vaihtoehtoa, jonka sijainti ja/tai palveluntuottaja voivat olla eri kuin osto- ja/tai varaushetkellä. 

§ 4 Tekstit ja kuvat: 
Elämyslahjoja määrittävät sanat, tekstit ja kuvat kuvaavat mahdollisimman tarkkaan todellisen elämyslahjan. Haluamme kuitenkin tehdä varauksen siitä, että tekstit ja kuvat antavat lahjasta yleisen kuvan ja vastaavasti ne eivät aina kuvaa yksittäisen palveluntuottajan elämystä. Loppukäyttäjä saattaa kokea, ettei palvelu vastannut annettua kuvausta. Tämä saattaa johtua siitä, että elämyslahjojen kuvauksen osalta Live it on saattanut saada kumppaneiltaan väärää, puutteelista tai harhaanjohtavaa tietoa kyseiseen palveluun liittyen ja tämän seurauksena Live it ei voi ottaa siitä vastuuta. Teemme myös vastuuvarauksen mahdollisten tulostus ja web-sivujen virheiden osalta. 

§ 5 Ikä-, terveys ja muut rajoitukset: 
Live it internet sivustolta löytyvät rajoitukset, säännöt ja ehdot liittyen katsojiin, vähimmäisikään, pituuteen, painoon ja terveysvaatimuksiin. Mikäli olette ostajana epävarma edellä mainittujen asioiden suhteen, toivomme teidän ottavan yhteyttä Live it Finland:iin lisätietojen saamiseksi. Haluamme myös huomauttaa elämyslahjan ostajalle ja loppuasiakkaalle, että elämyslahjan aloitusajankohta voidaan joissakin tapauksissa arvioida vain suunnilleen ja loppuasiakas saattaa joutua odottamaan elämyslahjan suorittamista yhdessä muiden osallistujien kanssa. Edellä mainituista syistä johtuen neuvommekin loppuasiakasta ajanvarauksen yhteydessä kysymään yksityiskohtaisempaa tietoa palveluntuottajalta ja tutustumaan palveluntuottajan yleisiin toimitusehtoihin.   

§ 6 Live it lahjapakkaus: 
Live it elämyslahja on pakattu laadukkaaseen lahjapakkaukseen (Live it Lahja). Lahjapakkaus sisältää yksityiskohtia lahjasta, Elämyslahjan tai Lahjakortin sekä muuta olennaista tietoa aktiviteetistä, kuten kuinka ajanvaraus tulee tehdä. Live it Finland Oy on vastuussa siitä, että lahjapakkaus on edellä esitetyn mukainen. Elämyslahja ja lahjakortti ovat arvokkaita dokumentteja, joita ilman loppuasiakas ei voi varata elämyslahjaansa.

§ 7 Voimassaoloaika: 
Elämyslahjan voimassaoloaika on kerrottu Elämyslahja:ssa tai Lahjakortissa ja on normaalisti 12 kuukautta sen ostopäivästä lukien. Loppuasiakas ei voi käyttää Elämyslahjaa tai Lahjakorttia lahjan varaamiseen viimeisen voimassaolopäivän jälkeen. Kuten § 11 on mainittu loppuasiakkaalla on mahdollisuus ennen lahjan varaamista ja koko Elämyslahjan tai Lahjakortin voimassaolon ajan mahdollisuus vaihtaa lahja toiseen Elämyslahjaan. 

§ 8 Lahjakortin aktivointi ja varaus: 
Loppuasiakkaalle toimitetaan lahjan numero ja turvakoodi, jotka on löydettävissä Elämyslahjasta / Lahjakortista, joka kuvaa annetun lahjan. Molemmissa tapauksissa loppuasiakkas  tunnistautuu täyttämällä lahjan numeron ja turvakoodin www.liveit.fi internet sivuilla. Loppuasiakas varaa tämän jälkeen elämyslahjansa saatavilla olevia ohjeita noudattaen, joko suoraan palvelutuottajalta tai ottamalla yhteyttä Live it:iin. Jotta voimme tarjota asiakkaillemme parhaan mahdollisen hinnan ja palvelun, ovat varaukset sitovia. Peruuttaminen tulee tehdä viimeistään 21 päivää ennen sovittua päivää ellei palveluntuottajan kanssa ole erikseen muuta sovittu. Mikäli loppuasiakkaalla on esittää voimassaoleva lääkärintodistus sairaudesta tai kyvyttömyydestä osallistua elämyslahjaan varattuna ajankohtana Live it tarjoaa mahdollisuuden ajan siirtoon. 
Loppuasiakas aktivoi saamansa lahjan Live it internet sivustolla käyttämällä saamansa lahjan numeroa ja turvakoodia. Samalla loppuasiakasta pyydetään noudattamaan annettuja oheita varatessaan aikaa suoraan palveluntuottajalta tai varatessaan ajankohdan Live it:n varausjärjestelmän kautta. Varauksen peruuttamisen osalta sovelletaan palveluntuottajan sääntöjä. Lahjakortti sisältää tiedon sen voimassaoloajasta, normaalisti 12 kuukautta ostopäivästä. Loppuasiakas ei voi varata lahjaansa palveluntuottajalta mikäli lahjakortti on vanhentunut eli lahjakortissa mainittu voimassaoloaika on umpeutunut.

§ 9 Saatavuus: 
Elämyslahjat ovat tarjolla palvelussa ilmoitettuina päivinä. Viimeisimmän elämyslahjan saatavuudesta saa soittamalla Live it:iin. Live it tekee parhaansa löytääkseen loppuasiakkaalle sopivan elämyslahjan ajankohdan. Jotta Live it voi tarjota lahjan kilpailukykyiseen hintaan, loppuasiakkaan tulisi varata elämyslahjansa mahdollisimman nopeasti, koska palvelun saatavuus ja odotusaika voi vaihdella merkittävästi eri palveluilla. Siinä tapauksessa, ettei vapaata aikaa ei ole saatavilla, loppukäyttäjän on mahdollista vaihtaa lahja eri elämykseen (katso § 11) tai pyytää itseään listattavaksi etuoikeutetulle odotuslistalle. Etuoikeutetun odotuslistan henkilölle ilmoitetaan välittömästi, kun uusia aikoja on saatavilla.   

§ 10 Palveluntuottajan peruutus: 
Palveluntuottaja joutuu ajoittain peruuttamaan palvelunsa hänestä riippumattomista syistä, kuten huonon sään tai laitteiston teknisen ongelman vuoksi. Mikäli palveluntuottaja on edellä mainitun kaltaisista syistä johtuen pakotettu peruuttamaan palvelun, joka on varattu loppukäyttäjän toimesta, palveluntuottaja ilmoittaa loppukäyttäjälle mahdollisimman nopeasti tiedon seuraavasta saatavilla olevasta ajankohdasta. Live it tekee parhaansa informoidakseen loppukäyttäjää mahdollisista ongelmista hyvissä ajoin etukäteen ja löytääkseen uuden ajan. Ellei uudelleenvaraus ole mahdollista vuoden sisällä alkuperäisestä varauksesta ja tämä johtuu palveluntuottajasta (esim. huono sää, laitteiston tekniset ongelmat, jne.) Live it pidentää palvelun voimassaoloaikaa. Mikäli elämys havaitaan mahdottomaksi toteuttaa (esim. palveluntuottajan konkurssi, jne.) loppukäyttäjällä on oikeus vaihtaa lahjansa toiseen saman hintaryhmän lahjaan ilman lisäkustannuksia (katso § 11). Ellei vastaavaa elämystä voida tarjota ja loppuasiakas ei halua vaihtaa lahjaansa muuhun, elämyslahja voidaan hyvittää ostajalle. Mikäli ostos tehtiin luottokortilla, Live it hyvittää tätä luottokorttia. Mikäli käytetty luottokortti ei ole voimassa hyvityshetkellä tai osto suoritettiin muutoin, asiakasta hyvitetään erikseen sovittavalla tavalla. Live it ei ole vastuussa suorista tai epäsuorista vahingoista, menetyksistä tai haitoista, jotka aiheutuvat elämyksen ostamisesta, käyttämisestä tai muulla tavoin liittyvät elämyslahjaan. 

§ 11 Vaihdettavuus: 
Kaikki varaamattomat ja käyttämättömät Elämyslahjat ja Lahjakortit voidaan vaihtaa toiseen niiden voimassaolonaikana. Vaihtaminen pitää tehdä voimassaoloajan sisällä, joka on normaalisti 12 kuukautta. Vaihtaminen tapahtuu yleensä ilman lisäkustannuksia, Mikäli uusi vaihdettu lahja on hinnaltaan kalliimpi kuin alkuperäinen, niin ostajan tai loppuasiakkaan tulee maksaa hintojen erotus. Mikäli loppuasiakas päättää vaihtaa elämyksensä alkuperäistä halvempaan, asiakkaalle ei hyvitetä hinnan erotusta. Vaihdettuaan lahjansa loppukäyttäjä saa uuden Elämyslahjan, jossa mainitaan uuden lahjan numero ja turvakoodi. Lahjan vaihtaminen toiseen ei pidennä lahjan voimassaoloaikaa alkuperäisestä. Uusi Live it box lähetään asiakkaalle ainoastaan eri pyynnöstä ja ostaja / loppuasiakas vastaa tästä syntyvistä lisäkustannuksista. Koska elämyslahjojen valikoima kehittyy ja vaihtuu aika ajoin, on Live it lahjapakkauksessa mainittujen elämysten tiedot hyvä tarkistaa lahjan saamisen ja varaamisen yhteydessä www.liveit.fi internet sivuilta.   

§ 12 Oston peruuttaminen: 
Mikäli ostaja haluaa peruuttaa ostoksensa Live it:ltä ja elämystä ei ole vielä varattu, niin hän voi tehdä niin 14 päivän kuluessa lahjapakkauksen vastaanottamisesta.  Vastaanottaja on joko lahjan ostaja tai loppukäyttäjä (se, joka ensin vastaanottaa lahjan).  Mikäli ostos tehtiin luottokortilla, Live it hyvittää kyseistä luottokorttia. Mikäli käytetty luottokortti ei ole voimassa hyvityshetkellä tai osto suoritettiin muutoin asiakasta hyvitetään erikseen sovittavalla tavalla. Ennen voimassaoloajan loppua ostaja voi myös vaihtaa elämyksen toiseen. Siinä tapauksessa, että elämyslahja on ostettu tavaratalosta tai vähittäiskaupasta, ostos peruutetaan ja hyvitetään kaupan omien sääntöjen mukaisesti. Tarkemman tiedon tavaratalosta / vähittäiskaupasta ostetun elämyksen peruuttamisesta saa ostopaikasta. Ostajalla on oikeus peruuttaa ostoksensa ilman kustannuksia, mikäli Live it lahjapakkauksen toimitus myöhästyy sovitusta. Postiennakon noutamalla jättämistä ei katsota oston peruuttamiseksi. Mikäli ostaja ei nouda postiennakolla tilaamaansa lahjaa, häneltä laskutetaan aiheutuneina kuluina 15 euroa.  

§ 13 Vahingonkorvaus ja vastuu vahingosta: 
Live it edustaa, markkinoi ja myy elämyslahjoja kumppaneidensa puolesta. Elämyslahjoja tuottavat valikoidut palveluntuottajat, jotka täyttävät Live it:n laatuvaatimukset hyvälle palvelulle. Tämä tarkoittaa sitä, että Live it on vastuussa näiden yleisten ehtojen mukaisesti ostajalle tai loppukäyttäjälle. Riippumatta siitä, kuka kantaa vastuun ostajan tai loppuasiakkaan vaateesta, vaateet voi lähettää Live it:lle sähköpostiosoitteeseen asiakaspalvelu@liveit.fi. Live it suosittelee, että loppukäyttäjä ilmoittaa tyytymättömyydestään tai vaateistaan välittömästi palvelun jälkeen. Live it vastaa reklamaatioihin 14 päivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta. Virheellisen, puutteellisen tai myöhästyneen toimituksen osalta sovelletaan kuluttajansuojalakia ja Live it pyrkii mahdollisuuksiensa mukaan hyvittämään asiakasta. 

§ 14 Lahjakortti katoaa tai varastetaan: 
Elämyslahjaan voi osallistua vain näyttämällä Elämyslahjan tai Lahjakortin palveluntuottajalle. Siinä tapauksessa, että Elämyslahja / Lahjakortti katoaa tai varastetaan asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä Live it:iin. Asiakas saa pyynnöstä uuden Elämyslahjan, mikäli Elämyslahjan / Lahjakortin ostaja tai loppukäyttäjä sekä tilaus voidaan löytää Live it:n tiedoista. 

§ 15 Valitus: 
Live it toivoo saavansa asiakkailtaan palautetta palveluistaan. Mikäli loppukäyttäjällä on ongelmia tai vaatimuksia elämyslahjaa suorittaessaan toivomme, että mainitsette tästä palveluntuottajalle mahdollisimman pikaisesti, jotta heillä on mahdollisuus ottaa huomioon tyytymättömyytenne ja korjata toimintaansa. Toiveemme on, että asiakas ilmaisee huolensa ja valituksensa jo palvelun kuluessa ja ottaa yhteyttä Live it:iin mahdollisimman pian.

§ 16 Erikoistarjoukset: 
Elämyslahjoja tarjotaan satunnaisesti erityishintaan. Erityishintaiset lahjat ovat usein varattavissa vasta elämystä edeltävänä päivänä. Erikoistarjouksesta ostettuja elämyslahjoja ei voi vaihtaa eikä peruuttaa ja niistä ei hyvitetä asiakasta. Edellä mainituin erikoisehdoin ostetun ja/tai varatun elämyksen ajankohtaa ei myöskään voi muuttaa.  

§17 Force Majeure:
Live on vapaa vastuusta asiakkaalleen tilanteessa, jossa se on estynyt täyttämään velvollisuutensa Live it:stä riippumattomista syistä, joita se ei ole kohtuudella voinut ennakoida ja joiden seurauksia Live it ei kohtuullisin toimenpitein olisi voinut välttää tai korjata, tai jos Live it on estynyt täyttämään lupaustaan kolmannesta osapuolesta johtuvista syistä kuten luonnon katastrofista, ukonilmasta, sähkökatkosta, lakosta, sodasta tai tulipalosta, uudesta tai muuttuneesta laista tai viranomaissäännöistä, puhelin- tai tietoliikenneviasta tai vastaavista muista syistä johtuen.

Luottamuksellisuus
Tämän luottamuksellisuussopimuksen tarkoitus on informoida asiakasta internet kauppamme tietojen luottamuksellisuudesta ja selvittää vaihtoehdot ,jotka asiakkaalla on valittavanaan tietojen keräämisen ja käyttämisen osalta. Tämä sopimus kuvaa myös toimenpiteet joilla suojelemme asiakkaan tietoja, vaihtoehdot jotka asiakkaalla on omien tietojensa katselemiseksi, ja sen keneen asiakkaan tulee olla yhteydessä mikäli hänellä on kysymyksiä tähän luottamuksellisuus -sopimukseen liittyen ja jotta mahdolliset asiakkaan ongelmat voidaan ratkaista mahdollisimman luotettavasti.

Henkilökohtaisen tiedon kerääminen ja käyttäminen:
Tämä luottamuksellisuus sopimus kattaa sekä henkilökohtaisen tiedon keräämisen että käyttämisen.  Tämän sopimuksen piiriin kuuluvat asiakkaan henkilökohtaiset tiedot, joita hän luottaa Live it:lle asioidessaan internet sivuillamme.

Henkilötiedot
Live it kerää asiakkaiden henkilökohtaista tietoa internet palvelussaan, kun asiakas

• käyttää yleisesti palveluamme ja tekee ostoksen
• lähettää meille kysymyksiä tai kommentteja
• pyytää meiltä lisätietoja
• tekee varauksen
• osallistuu internet kyselyymme
• ottaa osaa erikoistarjouksiin, kilpailuihin, päivityksiin tai arvontoihin

Kerätty tieto voi sisältää nimen, osoitteen, laskutus ja postitusosoitteen, sähköpostiosoitteen, tietoa lahjan saajasta ja luottokorttitiedot. Live it käyttää asiakkaaksi rekisteröitymisen yhteydessä antamaasi henkilökohtaista tietoasi luodakseen ja ylläpitääkseen asiakastietoja, tilausten käsittelyyn, vastatakseen asiakkaan sähköposteihin ja lähettääkseen asiakkaalle hänen pyytämäänsä tietoa. Me hyödynnämme asiakkaan tietoja tarjotessamme tietoa asiakkaan meiltä ostamista palveluista sekä ymmärtääksemme paremmin asiakkaan toiveita ja tarpeita kehittäessämme palveluitamme ja tehdäksemme asiakasviestinnästämme henkilökohtaisempaa.  

Ilmoitus asiakkaalle:
Live it lähettää sähköpostia asiakkailleen tilauksiin liittyen ja vastatakseen asiakkaan kysymyksiin. Live it saattaa lähettää sähköpostia myös tiedottaakseen asiakasta ajankohtaisista asioista tai erikoistarjouksista, joista asiakas saattaa olla kiinnostunut ellei asiakas ole ilmoittanut ettei hän halua vastaanottaa tällaista tietoa. Edellä mainittu koskee vain tarjouksia, sillä Live it joutuu informoimaan asiakastaan jo tehtyjen tilausten osalta.

Muiden pääsy asiakkaan tietoihin:
Live it ei myy, vuokraa tai vaihda asiakkaan meille luovuttamia henkilökohtaisia tietoja. Live it ei myöskään luovuta asiakkaan henkilökohtaisia tietoja muille yrityksille ilman asiakkaan lupaa. Edellä mainitusta huolimatta, mikäli laki tai oikeuden päätös tai yhteistyö rikostutkintaan liittyen velvoittaa tai ylläpitääkseen tai suojellakseen omaisuuttaan tai oikeuksiaan, saattaa Live it joutua luovuttamaan asiakkaan tietoja ilman hänen lupaansa. Live it varaa oikeuden siirtää asiakkaan tietoja yrityskaupan tai liiketoiminnan siirron  yhteydessä. Mikäli liiketoiminta siirretään tai myydään Live it tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden pyytää ettei asiakkaan henkilökohtaisia tietoja luovuteta.  Tämä saattaa tarkoittaa ettei uusi yritys voi tarjota asiakkaalleen palveluita tai tuotteita, joita Live it aiemmin asiakkaalleen tarjosi.

Henkilökohtaisten tietojen muuttaminen:
Asiakkaame voi lähettää meille sähköpostilla pyynnön henkilökohtaisten tietojen muuttamiseksi tai saadakseen kopion hänestä kerätyistä tiedoista.

Päivitykset luottamuksellisuus sopimukseen:
Live it varaa oikeuden muuttaa tätä luottamuksellisuus sopimusta aika ajoin julkaisemalla muutoksen internet sivullaan tai merkittävän muutoksen osalta ilmoittamalla asiakkailleen, joilta henkilökohtaisia tietoja on kerätty sähköpostitse.

PCI DSS sertifikaatti:
Käytämme sovelluksessamme beta Dibs ratkaisua ja täten täytämme PCI DSS vaatimukset. Tämä tarkoittaa sinä voit asiakkaana turvallisesti ja varmasti suorittaa luottokorttiostoksesi Live it Suomen internet sivuilla.

Tätä luottamuksellisuussopimusta on viimeksi muokattu 10. toukokuuta 2011.